在我公司旗下品牌，卡弗德壁挂炉及其他采暖产品，不管客户是否购买，只要打进我公司任何一部电话，我公司人员会在非常短的时间里对客户德需求和要求予以解答；卡弗德壁挂炉电话技术服务分售前和售后两种：
一、销售前期电话技术服务明细
a) 当客户有意向或有需要采购壁挂炉时，电话咨询过来，我们在介绍我德壁挂炉之前，首先要问几个问题：
1.您的家里是否有天然气，天然气时壁挂炉专用还是普通生活供气。
2.在确定了客户可以安装后，我们会问，客户在装修时做的是地暖还是散热器，或预埋安装，预埋管的尺寸及位置，壁挂炉孔是否打好；或家里什么前期准备都没有等；户型朝向，楼层，保温等问题。
b) 口头确定好客户家里的具体情况后，给客户做估算设计，该装多大的机子，什么地方该装几片暖气片，下来总费用，施工时间等细节
c) 客户了解完后，可以预约上门设计（免费的）或去就近店面参观样品房。
二、销售后期电话技术服务明细
a) 签订合同之后，我公司根据客户德要求安排安装施工日期，在约定日期前一天，我公司通知客户。
b) 安装完毕后我们会进行电话回访，问客户对产品及其安装是否满意，是否会操作等细节，若不会我们电话里面给客户详细讲解，必要时我公司可以与客户视频讲解，如还不能掌握，我公司会就近安排人员上门讲解，直到客户学会为止。
c) 正常使用后，客户使用途中若有问题，打电话咨询，我们首先记录在案，然后根据客户描述的问题，我们给出相应的方案；简单的电话里直接给客户解决，电话不能解决的我们会在24小时之内安排人员上门服务。
d) 在售后人员上门解决售后之后我公司会再次电话回访
e) 在壁挂炉有效使用期内，我们会在每年的采暖前期电话回访，保证客户采暖时正常开机。
